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Conditions générales de vente

La boutique en ligne du site Echoshop.be a été mise en place par la société ECHO sprl, qui est l'exploitante de ce site.
Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au seinde la boutique en ligne du site web Echoshop.be suppose la consultation préalable des présentes conditions générales.
En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d'éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l'édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité.

 

1 . Coordonnées de la société ECHO sprl

2 . Champs d'application

3 . Définition du Service et destinataires

4. Conclusion du contrat et acceptation des conditions générales

5. Processus de passation de commande et signature électronique

6. Détails de la commande

7. Confirmation par echo-shop et exécution de la commande

8. Offre, prix et modifications

9. Choix de la méthode de paiement

10. Modalités de livraison

11. Disponibilité des produits

12. Livraison

13. Délais de livraison

14. Facturation

15. Non-conformité

16. Droit de retractation ou d'annulation Loi du 6 avril 2010

17. Disclaimer – Limitation de responsabilité

18. Langues

19. Archivage

20. Litiges

21. Service clientèle et réclamations 


    

 1 . Coordonnées de la société ECHO sprl

ECHO sprl
av de la Chasse 168
1040 BRUXELLES
Belgique

Registre de commerce de Bruxelles : RCB 523 615
TVA : BE 0438 411 492
Tel : + 32 (0)2 737 17 77 Fax : + 32 (0)2 734 13 75

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2 . Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à partir du 01 mai 2006, celles-ci s'appliquent à toute commande de produits effectuée par le biais du Service tel que défini ci-dessous. Les conditions générales éventuelles de l’Acheteur n’étant pas d’application.
Des dispositions contraires aux présentes Conditions Générales de Vente ne seront applicables que moyennant l'approbation expresse et écrite de la société ECHO sprl.
Les présentes Conditions Générales de Vente ne s’appliquent pas aux autres activités de la société ECHO sprl, auxquelles des conditions générales spécifiques s’appliquent de façon intégrale.

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3 . Définition du Service et destinataires

Par Service, on entend le service d’achat en ligne de produits vendus par ou sous la responsabilité de
Echo sprl proposé sur la partie du site internet de echoshop.be, accessible à partir de l’adresse URL
unique http://www.echoshop.be.

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4. Conclusion du contrat et acceptation des conditions générales

Les produits présentés à l'achat par le biais du site ne constituent en aucune manière une proposition contractuelle de sorte que la simple volonté manifestée par l'Acheteur de les acquérir, en dehors du processus de passation de commande détaillé ci-après, ne peut faire naître à elle seule une relation contractuelle.
Par contre, l'accomplissement du processus de commande ci-après décrit engage contractuellement l'Acheteur, Echo sprl n'étant valablement engagée vis-à-vis de l'Acheteur qu'à compter de l'envoi d'une confirmation d'acceptation par echoshop.be de sa commande, ainsi qu'exposé ci-après et moyennant validation du paiement effectif par le fournisseur du service de paiement électronique, Ogone.
Sans préjudice de ce qui précède, Echo sprl est autorisée, à tout moment et sans notification préalable, à suspendre la vente des produits, à modifier l'assortiment des produits ou à modifier la gamme de prix de ses produits, étant entendu que ces modifications n'auront aucune influence sur les commandes préalablement acceptées par Echo sprl.
En remplissant et en validant le formulaire de commande, il est entendu que l’Acheteur accepte, sans réserve, les présentes Conditions Générales de Vente.
Echo sprl se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales sans notification. Les nouvelles Conditions Générales modifiées s’appliqueront instantanément excepté pour ce qui concerne les commandes déjà acceptées par echo-shop.com et qui restent régies par les Conditions Générales en vigueur à la date de la confirmation.

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5. Processus de passation de commande et signature électronique

L'Acheteur parcourt la partie e-shop du site internet de echoshop.be et choisit les produits qu'il souhaite acheter. Un moteur interne de recherche permet également à l’Acheteur d’obtenir les références de produits sur base de critères qu’il peut introduire.
Le double clic de l'Acheteur au titre du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les deux parties, la même valeur que la signature manuscrite.

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6. Détails de la commande

Une page Web reprenant les détails de la commande ( aperçu de la commande ) effectuée parl’Acheteur est proposée à celui-ci aux fins de confirmation.
Les détails de la commande comprennent :
La quantité et le nom des produits commandés;
Le prix unitaire de chaque produit, le prix total de la commande TVA comprise
Le mode de livraison et frais de livraison
le mode de paiement
Si une erreur est détectée dans la commande, un message d’erreur est affiché dès détection de ladite erreur.

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7. Confirmation par echo-shop et exécution de la commande

L’acheteur reçoit, par courrier électronique, une confirmation de sa commande.
Cette confirmation comprend :
Le numéro de la commande
La date de passation de la commande
L’adresse de l’Acheteur et l’adresse de livraison
Les détails de la commande tels qu’énumérés à l’article 5, b, en ce compris le prix total de la commande, TVA comprise
Les coordonnées de Echo sprl (Voir articles « Coordonnées de Echo sprl »

Echo sprl se réserve le droit de suspendre ou de refuser la confirmation de la commande dans les
cas suivants limitativement énumérés :
Commande incomplète ou incorrecte ;
Communication de données manifestement erronées ;
Non-paiement de livraisons précédentes ou refus d’autorisation de la part de l’organisme financier de l’Acheteur (cfr. infra : paiement);
Non-confirmation du paiement par web banking par l’organisme en charge de la réalisation technique de ce paiement .

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8. Offre, prix et modifications

Les prix sont libellés en Euros et ne sont valables qu'à la date de l'envoi du bon de commande par l'Acheteur.
Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément , et indiqués avant la validation de la commande.
Les prix tiennent compte du taux de la T.V.A. applicable le jour de la commande et tout changement de ce taux sera automatiquement répercuté sur le prix de la boutique en ligne.
Avant de pouvoir procéder à une première commande, l'acheteur est invité à créer un compte juridique lui permettant de s'engager au titre des présetes conditions générales.

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9. Choix de la méthode de paiement

par un virement bancaire sur nos compte
BNP Paribas Fortis 210-0330599-75
N° IBAN  BNP Paribas Fortis : BE 05 2100 3305 9975
BIC BNP ParisbasFortis :gebabebb

ING 310-0904063-12
N° IBAN  ING : BE19 3100 9040 6312
BIC ING : bbrubebb

par virement, suivant les termes de payements accordés aux clients en compte chez Echo sprl, nous attendons réception de votre virement pour vous expédier votre commande.

par carte de crédit Visa , MasterCard  et Bancontact payement hautement sécurisé en ligne par Ogone Ogone. Bancontactvisa

Seul, les adresses ip et les cartes de crédit en provenance de  Belgique, France, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne sont autorisée à effectuer les payement par Ogone (utilisation du module fraud detection de Ogone), pour d'autres pays veuillez nous contacter.

Nous débitons votre carte à l'expédition de votre colis.
La transaction est hautement sécurisée par Ogone lors du payement vous serez dirigé vers le site https://secure.ogone.com (vérifiable en consultant URL de la page au moment du payement).
Le vendeur ne reçoit pas les données de votre carte de crédit, seul l’organisme financier les reçoit de manière cryptée.
L’ordre de payement peut-être annulé en cas d’utilisation frauduleuse de la carte.

Les payements doivent se faire uniquement en euros.

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10. Modalités de livraison

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande.
L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs transporteur sur le bon de livraison et d'en informer la société Echo sprl dans un délai d'une semaine .
L'Acheteur peut à sa demande, obtenir l 'envoi d'une facture à l'adresse de livraison et non pas à
l'adresse de facturation en remplissant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

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11. Disponibilité des produits

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 5 jours
Les offres de produits et prix de echoshop sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site de echo-shop, dans la limite des stocks disponibles auprès de Echo sprl ou de ses fournisseurs.
En cas d’indisponibilité d’un produit, l’Acheteur en est informé et peut annuler sa commande en s’adressant au service clientèle de Echo sprl.
En tout état de cause, Echo sprl ne pourra être tenue responsable des dommages résultant de l’indisponibilité d’un produit.

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12. Livraison

La commande sera livrée à l’adresse indiquée par l’Acheteur dans le processus de commande et selon les modalités spécifiées.
Les produits commandés ne pourront être livrés qu’à une adresse située en Belgique, en France et au Luxembourg, au tarif de livraison repris dans les conditions de livraisons et à l’exclusion d’une boîte postale. Les acheteurs des autres pays feront au préalable une demande par e-mail pour connaître le prix de livraison adaptées à leur région.
Les tarifs sont consultables sur la page du site Expéditions et retours.

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 13. Délais de livraison

Echo sprl veillera à ce que la commande soit traitée dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison mentionnés dans le processus de commande ( étape 2 du processus de passation de commande ) sont des délais de traitement et de livraison moyens et ne sont mentionnés qu’à titre purement indicatifs.
ECHO sprl ne pourra être tenue responsable des retards éventuels dans le traitement des commandes ou dans leur livraison.
Au cas où la commande n’aurait pas été livrée dans un délai de 30 jours calendrier après sa confirmation, il est possible pour l’Acheteur de la résilier, sans indemnités, pour autant qu’il le signifie par voie de courrier recommandé aux coordonnées figurant à l'article 1 des présentes conditions générales.
Les sommes que l’acheteur aurait déjà versées lui seraient alors remboursées dans les 30 jours à dater de la réception de la demande de résiliation.
Echo sprl se réserve le droit de fractionner la livraison des produits en raison de leurs disponibilités et à la demande de l’Acheteur.
En cas de livraison fractionnée d’une commande à des dates différentes, le dernier produit livré devra l’être dans le délai précité de 30 jours.

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14. Facturation

Echo sprl délivrera une facture au sens de la législation sur la TVA que pour l’Acheteur professionnel ( achats professionnels ) et pour autant que ce dernier introduise son numéro de TVA ou, à défaut, son
numéro d’entreprise ou son numéro national dans le champ prévu à cet effet.
Si l'Acheteur souhaite obtenir une facture d’achat mentionnant une adresse différente de l'adresse de livraison, il peut, au moment de la commande, préciser une adresse en validant l'option prévue à cet effet sur le formulaire de commande et en y encodant les données adéquates.
Pour les acheteurs professionnels résidant en Europe et disposant d’un numéro de TVA, il est
possible d’obtenir une facture avec TVA à 0% (livraison intracommunautaire).
Pour ce faire l’acheteur s’inscrira sur le site de echoshop.be en mentionnant son numéro de TVA intracommunautaire, qui sera alors vérifié par le vendeur, avant qu’une facture intracommunautaire à 0% de TVA lui soit adressée.
Un bon de livraison est toujours joint aux articles/produits commandés lors de la livraison.
Le prix appliqué pour la facturation est le prix mentionné sur la partie du site internet de echoshop.be, accessible à partir de l’adresse URL unique http://www.echoshop.be le jour de la commande, ils peuvent être modifiés à tout moment étant entendu que ces modifications n’auront aucune influence sur les obligations des parties relatives aux commandes préalablement confirmées par echoshop.be.
Les prix proposés à l’issue du processus de commande sont les prix globaux et comprennent, le cas échéant, la TVA belge, les frais de transport.

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15. Non-conformité

Tous les produits proposés par le biais du Service sont décrits de bonne foi et le plus fidèlement possible. Les images présentées sur le site internet de echo-shop.com n’ont cependant aucune valeur contractuelle.
Si le produit reçu ne correspond pas au produit que l’Acheteur a commandé ou s’il est endommagé, il est possible pour l’Acheteur de le retourner à Echo sprl, dans un délai de 14 jours après livraison.
Après vérification Echo sprl échangera le produit ou remboursera le montant de la commande, dans un délai de 30 jours calendrier après réception du produit retourné.
Passé ce délai de 14 jours, les produits livrés ne seront ni repris ni remboursés.
Echo sprl se réserve toutefois le droit de refuser de rembourser les produits retournés lorsque ceux-ci sont retournés endommagés, déballés ou utilisés.
Nous nous engageons à livrer en Belgique, en France, Grand-Duché du Luxembourg, Pays-Bas à l’adresse de votre choix, conformément aux éléments que vous nous aurez fournis.
Les produits sont en général de stock et peuvent être livrés endéans 1 à 7 jours ouvrables, après réception du paiement (virement bancaire ou carte de crédit).
En cas de délai de livraison supérieur , l’acheteur en est informé par mail à la réception de la commande par le vendeur.
En tout état de cause Echoshop.be ne pourra être tenu responsable des dommages résultant
de l’indisponibilité d’un produit.
Si, toutefois, un ou plusieurs produit(s) commandé(s) ne parvient pas à l’adresse de livraison communiquée dans un délai de 30 jours calendrier après confirmation de la commande, il appartiendrait à l’Acheteur de se mettre en relation, dans un délai raisonnable, avec le Service clientèle de Echo sprl, pour vérifier le statut de sa commande.
Une non livraison ne pourra faire l’objet d’aucune demande de dommages et intérêts.
Toute réclamation concernant le délai de livraison ou la non-conformité de la marchandise devra se faire à l’adresse E-mail du site ou par fax.
Au cas où il s’avérerait que l’envoi qui aurait été effectué se serait égaré lors du processus de livraison, Echo sprl procéderait à un nouvel envoi suivant disponibilité ou rembourserait le montant de la commande. Pour bénéficier d'un nouvel envoi ou d'un remboursement le client devra signaler la non réception de sa commande par mail  endéans les 15 jours de la notification par email du statut "commande expédiée" . Passé ce délai la marchandise sera réputée livrée.
L’obligation de livrer dans les 30 jours ne s’applique cependant qu’à l ‘égard des particuliers et peut, également dans ce cas, faire l’objet d’une dérogation.

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16. Droit de rétractation ou d'annulation

Cette disposition ne s'applique qu'à la vente en ligne aux consommateurs.

Conformément à la loi du 6 avril 2010, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. Ce délai doit permettre au client d'évaluer le produit acheté "comme à l'étalage". Des appareils utilisés, installés, abîmés ou incomplets ne seront pas repris.

Le client qui souhaite exercer ce droit, doit contacter le Echo dans les 14 jours au numéro 02/737.17.77 (du lundi au samedi de 10h à 18h) et par voie de courrier recommandé.

En outre et pendant ce même délai, il doit réemballer l'appareil dans son emballage d'origine intact et complet, avec tous ses accessoires et la notice d'emploi ainsi que (une copie de) la facture ou le bon de livraison et
a) soit, l'envoyer à ses frais et sous sa responsabilité à Echo, av de la Chasse 168, 1040 Bruxelles;
b) soit, le remettre en magasin chez Echo

Dans les 30 jours après l'acceptation de la reprise et pour autant que le ou les produits concerné(s) soi(en)t en parfait état., Echo remboursera les sommes payées, déduction faite des frais de livraison.

Ce droit de retractation n’appartient pas à l’Acheteur professionnel.
Si l'achat porte sur des produits personnalisés, le consommateur ne bénéficie pas de ce droit.


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17. Disclaimer – Limitation de responsabilité

Echo srpl ne pourra être tenue responsable d’un préjudice direct ou indirect (perte d'exploitation, perte de profit, perte de chance, …) quel qu’il soit découlant de l’utilisation du Service .
Echo sprl n'encourt par ailleurs aucune responsabilité concernant le contenu des sites de tiers vers lesquels elle établit un lien hypertexte, en particulier au regard de la protection de la vie privée.
Echo sprl ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution des commandes, en ce compris en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment moyens de transport et/ou communications, en cas d'inondation ou d'incendie.

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18. Langues

Echo sprl propose la procédure de commande en ligne aux Acheteurs dans deux langues :
- Le français et prochainement en anglais et en néérlandais.

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19. Archivage

Les contrats conclus via le Service sont archivés par Echo sprl mais ne sont pas accessibles aux
tiers (en ce compris les Acheteurs).
Vie privée

Conformément à la Charte Vie Privée présentée sur le site internet de Echo et à laquelle il est renvoyé, Echo s'engage au respect de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

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20. Litiges

Tout différend relatif à l’utilisation du Service et à l'application ou l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente sera exclusivement régi par le droit belge.
Les tribunaux de Bruxelles seront seuls compétents en cas de litige.

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21. Service clientèle et échange et réclamations

Pour le suivi de la commande et/ou pour toute question d'échange ou réclamation éventuelle quant à la conformité des produits livrés dans le cadre du Service , l'Acheteur peut s'adresser à l'adresse susmentionnée.
Les propositions transactionnelles qui pourraient être formulées à titre commercial ne pourront, en aucun cas, être interprétées comme une renonciation aux présentes Conditions Générales de Vente.

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ECHO - avenue de la Chasse 168 - 1040 Bruxelles - Belgique
Tel : 02/737.17.77 | Fax : 02/734.13.75
Le magasin est ouvert du lundi au vendredi de 9 H à 18 H et le samedi de 10 H à 18 H - commande en ligne 24H sur 24H